Cobran y dejan de contestar

Me contactaron para re pactar mi deuda con falabella, accedí e incluso pagué el pie correspondiente. Llegado el mes de pago de la primera cuota pagué con muchísimos días de anticipación a la cuenta que ellos me proporcionaron (banco BCI a nombre de Sotta y Compañía Ltda), resulta que ahora reviso mi estado de cuenta en Falabella y aparezco en mora, según SAC de Falabella no les han notificado el pago y para variar Sotta abogados no contestan el WhatsApp por el que se comunicaban conmigo (mismo que aparece en su página web).No hay formas de hacer reclamos formales, por lo tanto realizaré la denuncia ciudadana en sernac y Falabella.Pésimo servicio, aprovecho de mencionar que en un inicio sospeché de ellos ya que tienen unas faltas ortográficas horripilantes y tuve que confirmar con Falabella que no se tratara de un fraude.