Compra de producto a la fecha no ha llegado sin optener respuestas

​Por medio de la presente, interpongo un reclamo formal en contra de Vitaly Chile debido al incumplimiento grave en los plazos de entrega y la nula atención al cliente tras la compra realizada el día 27 de febrero de 2026.​Detalles de la situación:​Fecha de compra: 27 de febrero de 2026.​Estado del pago: El cobro fue realizado y procesado correctamente a través de internet.​Problema principal: A más de dos semanas de la compra, no he recibido el producto solicitado.​Falta de información: No se me ha proporcionado un número de seguimiento, orden de transporte o cualquier dato que permita rastrear el envío.​Gestiones previas: He enviado reiterados correos electrónicos a sus canales de contacto solicitando información, los cuales no han tenido respuesta alguna hasta la fecha.​Esta falta de comunicación y el retraso injustificado constituyen una vulneración a mis derechos como consumidor, específicamente el derecho a recibir el producto en el tiempo acordado y a una respuesta oportuna por parte del proveedor.