Incumplimiento de condiciones de servicio y mala calidad del transporte

Realicé un viaje interurbano con la empresa NarBus el día 16/05/2026 desde Santiago con destino a Cunco. Abordé el bus en el sector Cruce Colón (San Bernardo).El asiento asignado (N°25) presentaba una falla evidente en el respaldo, el cual se encontraba excesivamente reclinado y sin soporte adecuado, impidiendo mantener una postura normal durante el viaje. Esta situación además imposibilitó el uso correcto del cinturón de seguridad, lo que representa un riesgo importante en caso de accidente.Informé oportunamente al auxiliar del bus y posteriormente a la empresa vía WhatsApp. sin embargo, se me indicó que no existía solución inmediata y que el cambio de asiento solo podría realizarse en Talca, a la espera de que descendiera un pasajero, por lo que debí continuar gran parte del trayecto en condiciones inseguras.Considero grave que un bus interurbano circule con asientos en mal estado que afectan directamente la seguridad de los pasajeros, y que además no exista capacidad de respuesta ante este tipo de situaciones durante el viaje.Ya he realizado las denuncias correspondientes ante sernac y Subsecretaría de Transportes, a la espera de que se fiscalicen estas condiciones y se tomen medidas para evitar que otros pasajeros enfrenten situaciones similares.