No funciona la alisador que compré

Compré una alisador profesional Ionic, el cual no calienta nada en ningún enchufe, quieren que loMande a arreglar y que anote mi tarjeta (son ridículos).No te dan respuestas, la dirección que sale en el papel de envío es Seminario 790 nuñoa, Stgo.El rut de la empresa es 77.393.xxx-x corresponde a la empresa Dropi SpA.que se identifica como una Plataforma vinculada al modelo de Dropshipping en Chile.Quiero la devolución de mi dinero,son 20.000 pesos,pero es dinero .Me llamaban a las 4 de la mañana para que les confirme el envío ,también a las 5 ó 6 de la mañana,para decirme que entre un rango de fechas me podría llegar.