Reclamo formal por falta de trato digno y comunicación inadecuada a paciente y familia

A quien correspondaHospital de QuilpuéJunto con saludar, por medio de la presente quiero expresar un reclamo formal respecto a una situación ocurrida recientemente con una profesional cirujana de este establecimiento, relacionada con la atención y comunicación entregada a una adulta mayor sobre el estado de salud de su esposo.La situación ocurrió cuando la doctora realizó un llamado telefónico para informar que al paciente se le practicaría una amputación. sin embargo, la forma en que se entregó esta noticia fue extremadamente brusca, poco empática y carente de sensibilidad, considerando la gravedad del procedimiento y el impacto emocional que esto genera tanto en el paciente como en su familia.Durante la llamada, además, se realizó la pregunta: “¿Le habíamos dicho que le cortarían la pierna?”, utilizando una expresión inapropiada y poco profesional para referirse a una amputación. Esta manera de comunicar una decisión médica tan delicada provocó angustia, confusión y un profundo impacto emocional en una adulta mayor que recibió la noticia sin el acompañamiento ni la contención necesaria.Entendemos la complejidad del trabajo médico y la gravedad de ciertas decisiones clínicas; sin embargo, consideramos fundamental que exista un trato humano, respetuoso y digno hacia los pacientes y sus familias, especialmente en momentos tan sensibles.Por lo anterior, solicitamos:Que se revise esta situación y el actuar de la profesional involucrada.Que se refuercen los protocolos de comunicación y trato hacia pacientes y familiares.Que situaciones de esta naturaleza no vuelvan a repetirse con otras familias.Esperamos una respuesta formal y que este reclamo sea considerado con la seriedad que corresponde.Atentamente,