Entrega de producto incompleto y atención negligente en puntomascota

Compré alimento veterinario Vet Life Renal Canino de 10,1 kg en PuntoMascotas.cl. Hoy al momento de retirar el producto presencialmente en la sucursal de Pedro de Valdivia 3911, Ñuñoa, me informaron que no tenían stock del formato original y me entregaron como reemplazo una caja con 5 bolsas de 2 kg cada una, indicando que equivalían al producto comprado.sin embargo, posteriormente confirmé que el total entregado correspondía únicamente a 10 kg y no a los 10,1 kg originalmente pagados.Al informar esta diferencia al vendedor, la respuesta fue insistir en que “el producto es de 10 kilos” e incluso señalar que “los 100 gramos deben ser por la bolsa”, pese a que el producto oficial del fabricante corresponde efectivamente a 10,1 kg.Además, en la publicación del sitio web se informa incorrectamente un peso de 10 kg, mientras el producto real y oficial corresponde a 10,1 kg según el fabricante y el envase original. Considero que esto genera información confusa y potencialmente engañosa para los consumidores.La situación demuestra una falta de conocimiento sobre el producto comercializado y una actitud indiferente frente al problema planteado. Finalmente, debido a un mal manejo de stock por parte de la empresa, el perjuicio termina siendo asumido por el cliente, quien recibe menos contenido del efectivamente comprado y pagado.solicito una solución concreta, ya sea devolución proporcional, compensación correspondiente o una solución equivalente por la diferencia faltante y por la información incorrecta entregada durante el proceso de compra.