Buses malos y pasajes que se extienden del horario

Les cuento que el día domingo 03 mayo tenía pasaje a las 22:30 horas y al llegar al terminal 1 hora antes y al confirmar mi pasaje a Lautaro el joven me informó que el bus que tenía que salir al horario se encontraba en panne y tenía que reprogramar el horario de salida, dándome el pasaje para las 23:50 de la noche, por lo cual no me servía a esa hora y solicite la devolución de mi pasaje diciéndome que tenía que hacerlo por la página ya que no era responsabilidad de ellos