Accidente por negligencia

De: Valeria Macarena Flores MuñozRUT: 13.962.xxx-xTeléfono de contacto: 978108833Correo electrónico: [email protected]: Reclamo formal por accidente en sucursal y denegación de auxilio.Por la presente, vengo a interponer un reclamo formal con motivo del grave accidente que sufrí el día 23 de octubre de 2026a las 14:55 hrs. Aproximadamente, me encontraba al interior de su sucursal ubicada en Avenida Alemania, Temuco. Con mi hija embarazada de 7 meses.Mientras transitabamos por los pasillos de la tienda, una caja de gran tamaño cayó desde la altura impactando de forma directa en mi cabeza. El impacto me provocó un mareo inmediato y, posteriormente, derivó en severos dolores corporales localizados en los hombros, el cuello y la espalda.Deseo dejar constancia expresa de la grave negligencia en la seguridad del recinto y, peor aún, de la absoluta omisión de socorro y falta de atención por parte de su personal. El vendedor que presenció el accidente en forma directa no me prestó ningún tipo de asistencia, ni se activó protocolo alguno de primeros auxilios o ayuda por parte de la tienda.Debido a la gravedad de los hechos, procedí a constatar lesiones en un centro asistencial y me reservo el derecho de iniciar todas las acciones legales correspondientes bajo la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los consumidores y el Código Civil, por los daños físicos y morales causados.Exijo de su parte:1. Una respuesta formal por escrito respecto a este incidente.2. El resguardo del registro de las cámaras de seguridad del día y hora señalados.3. La individualización del personal en turno.Quedo a la espera de su pronta respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles antes de elevar este caso a las autoridades fiscalizadoras correspondientes.Atentamente,Valeria flores.