Compré unos audífonos y me llegó la caja vacía. niegan responsabilidad

Compré los audífonos sony por la página oficial de la tienda. Estaban en descuento cyber, se realiza envío same day.Al recibir el paquete en mi domicilio, me percaté de que la caja venía vacía. Si bien estaba sellada, no venía el producto y el sello de la caja estaba adulterado. Contacté a la empresa por varios medios, correo electrónico, teléfono y whatsapp. Les he enviado fotos, videos, correos electrónicos, boleta, toda la información.Sólo he tenido respuesta de un agente de IA por whatsapp y la respuesta que ellos me dan es "la entrega figura con el producto completamente sellado desde nuestra bodega" y adjuntan una foto de la recepción del paquete (lo recibió alguien de mi familia, yo no estaba en ese instante). Me ********n con el dinero. Compré unos audífonos y me enviaron una caja vacía.