Abuso de poder

Asunto: Reclamo por mala atención de funcionarios del CESFAMEstimados:Junto con saludar, deseo informar y dejar constancia de la mala atención que recibimos mi hermano, Jorge Valenzuela Jara (RUT 11.866.xxx-x), y quien suscribe, Lucía Valenzuela Jara, el día 29 de septiembre, aproximadamente a las 11:40 horas, en dependencias del CESFAM.Mi hermano tenía una hora médica con Medicina General programada para las 11:20 horas. sin embargo, luego de esperar cerca de 20 minutos sin ser llamado, me acerqué a la ventanilla para consultar por el retraso, considerando que mi hermano presenta una discapacidad física y en esos momentos se encontraba descompensado, con temblores y malestar debido a que no había desayunado, ya que pensó que eventualmente podrían realizarle algún examen.Fui atendida por el funcionario Brayan Rojas, quien me solicitó el carnet de identidad. Inicialmente le proporcioné verbalmente el RUT de mi hermano para que pudiera verificar la información, pero me indicó que necesitaba el documento físico. Mientras buscaba el carnet en la mochila, expliqué la situación de salud de mi hermano y consulté cuánto tiempo más debía esperar. Una vez que encontré el documento, se lo entregué por la ventanilla. sin embargo, el funcionario me señaló de manera despectiva: “Así no la voy a atender”.Ante esta respuesta, expresé mi molestia, ya que consideré que su actitud fue arrogante y poco empática frente a una situación de salud evidente. Con el micrófono encendido, el funcionario reiteró que no me atendería y me indicó que me retirara. Solicité entonces hablar con su jefatura.Posteriormente llegaron los guardias de seguridad y la funcionaria Alejandra Navarrete, quien, en lugar de contribuir a calmar la situación o buscar una solución, apoyó la postura de su compañero sin escuchar adecuadamente los antecedentes del caso.Mientras el funcionario realizaba una llamada telefónica, cambió su tono de voz y se presentó como víctima de la situación, señalando únicamente que una persona deseaba hablar con una jefatura por un problema. Una vez terminada la llamada, continuó exigiéndome reiteradamente que me retirara del lugar donde me encontraba.Finalmente llegó otra funcionaria, quien no correspondía a la jefatura solicitada, pero fue la única persona que escuchó lo ocurrido y gestionó la situación de manera adecuada, entregando una solución al problema.Considero lamentable el trato recibido, especialmente porque mi hermano se encontraba en una situación de vulnerabilidad producto de su condición física y de salud. Lo ocurrido generó un momento muy angustiante para ambos, además de haber sucedido frente a numerosos usuarios que presenciaron la situación.Por lo anterior, solicito que se investiguen los hechos descritos y se adopten las medidas que correspondan para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse con otros pacientes y sus familias.Atentamente,Lucía Valenzuela Jara Teléfono: [987271886] Correo electrónico: [[email protected]] Fecha: [29/09/2026]Me llama la atención que un funcionario de atención al público que incluso utiliza una chapa con la frase “Trátame con respeto, soy funcionario de la salud”, no demuestre el mismo respeto, empatía y trato digno hacia los pacientes y sus acompañantes, especialmente cuando se trata de una persona en condición de discapacidad y con evidente malestar de salud