Producto en mal estado

Compramos una camac1 P. con base, la base llegó mala, no tiene inserta las tuercas en dos lados, no se pueden poner las paras por esta causa, ¿donde se fija el perno de la pata?, no tienen control de calidad, envié el mail pidiendo aue me cambiaran la base, llevo mas de una semana esperando respuesta, nada, llamo y apenas se escucha el mensaje grabado, nadie responde....Me siento estafado....No dan la cara...¡¡¡¿¿¿Son tan malos los colchones aue pasan muy ocupados respondiendo correos y llamadas???!!!!Juan Vergara991230682