Incumplimiento de servicio, falta de responsabilidad y trato inaceptable hacia una empresa cli

Hace menos de dos meses contraté los servicios de esta empresa de despachos express para realizar las entregas de los pedidos de mi tienda online. Decidí trabajar con ellos confiando en su propuesta de entregas rápidas e incluso realicé una inversión para integrar sus servicios a nuestra página web.Desde el comienzo, su forma de operar me pareció bastante informal, pero confié en que cumplirían con los compromisos adquiridos.lamentablemente, la situación llegó a un punto inaceptable.El día de hoy me comuniqué con la empresa para solicitar explicaciones por un pedido que no había sido entregado. Entiendo que hace dos días ocurrió una emergencia que pudo afectar su operación, y comprendo perfectamente que pueden existir imprevistos. sin embargo, **una emergencia no justifica la falta de información, seguimiento y responsabilidad sobre los paquetes que tienen bajo su cuidado.**Después de esperar más de tres horas por una respuesta, finalmente el dueño me indicó que el pedido no había sido entregado debido a la emergencia, pero que tampoco sabían dónde se encontraba mi paquete. Lo más sorprendente fue que me señaló que debía **"conformarme" con esa respuesta**.Considero que esta situación es completamente inaceptable. Como empresa que vende por internet, tenemos la obligación de responder ante nuestros clientes, quienes confían en nosotros y pagan por recibir sus productos dentro de los plazos comprometidos.**Lo más grave ocurrió cuando manifesté mi disconformidad con la respuesta recibida.** En lugar de ofrecer una solución, el dueño se molestó y decidió suspender de manera inmediata el servicio contratado, sin aviso previo y sin considerar las consecuencias para mi negocio.Esta decisión me dejó con **tres paquetes adicionales correspondientes a los despachos del día, sin entregar y sin una solución clara**. Posteriormente, intenté comunicarme nuevamente con la empresa, pero dejaron de contestar los teléfonos.Me parece una falta de profesionalismo y responsabilidad enorme. No se trata solamente de un despacho atrasado, sino de una empresa que ofrece un servicio esencial para otros negocios y que, frente a un reclamo legítimo, decide terminar abruptamente la relación comercial, perjudicando directamente nuestra operación.Además del dinero invertido en la integración de sus servicios, esta situación afecta nuestra reputación, genera problemas con nuestros clientes y nos obliga a buscar soluciones de emergencia para cumplir con entregas que ya estaban comprometidas.**Comparto públicamente esta experiencia para advertir a otros emprendedores y empresas que buscan servicios de despacho para sus negocios.**Cuando contratamos una empresa de transporte, confiamos en que nuestros productos estarán seguros, que existirá un seguimiento adecuado y que, ante cualquier inconveniente, recibiremos una respuesta responsable.En mi experiencia, nada de eso ocurrió. Además de los problemas con las entregas, me encontré con una forma de operar que considero poco profesional y con una suspensión repentina del servicio que afectó directamente a mi negocio y a mis clientes.Mi intención al publicar este reclamo es que otras personas conozcan lo sucedido antes de decidir contratar sus servicios.**No recomiendo esta empresa basándome en mi experiencia. Considero importante que los emprendedores podamos compartir estas situaciones para tomar decisiones informadas y proteger el trabajo que hay detrás de cada negocio.**Detrás de cada envío hay un cliente, una venta, una inversión y mucho esfuerzo por hacer crecer un negocio. **No es aceptable que una empresa de transporte desconozca dónde están los paquetes de sus clientes y que, al exigir explicaciones, la respuesta sea simplemente cortar el servicio.**Espero que esta situación sea aclarada y que se asuman las responsabilidades correspondientes.**No recomiendo contratar sus servicios basándome en la experiencia que he tenido.**Empresa DARICO SPA - RELAMPAGOS CHILE / INSTAGRAM: https://www.instagram.com/relampagosenvios/ rut empresa: 77.323.236- 9