Error del servicio sin informacion

Hoy, 04/10/2026, me dirigí al supermercado para hacer uso de mi saldo Pluxee JUNAEB. Al momento de solicitar la clave dinámica, el sistema no me permitió ingresar, indicando que debía aceptar las políticas de seguridad. Las acepté, pero aun así no pude continuar.Pensando que podía ser un problema de la página web, descargué la aplicación, pero ocurrió exactamente lo mismo. Debido a esto, tuve que dejar mis cosas en el supermercado y regresar a mi casa. Intenté nuevamente ingresar desde mi notebook y el problema continuaba.Finalmente, llamé al fono de contacto y me informaron que se trata de una incidencia que ya se encuentra reportada y que, además, no tienen una fecha estimada de solución.Mi molestia es la siguiente: ¿por qué motivo no se envía un correo electrónico informando una situación tan importante como esta? Así podrían evitarles a los usuarios la incomodidad y el mal rato de llegar al momento de realizar una compra y recién ahí darse cuenta de que el servicio no está funcionando.Constantemente envían correos con información que muchas veces no es relevante y, sin embargo, algo tan importante como una falla que impide utilizar el beneficio no se informa.Considero que es una falta de respeto hacia los usuarios, especialmente porque esta situación podría evitarse con algo tan simple como enviar un breve correo notificando la incidencia.De verdad me encuentro muy molesta y descontenta con el servicio y con la falta de información frente a este tipo de situaciones.