La devolución inmediata e íntegra del dinero por compra iphone 14 pro

Por medio de la presente, expongo un reclamo formal en contra de la empresa Grupo Hernández SpA (comercialmente conocida como "El de los Celus"), debido al grave incumplimiento en la entrega de un producto adquirido a través de su sitio web y la falta de respuesta efectiva para la devolución de mi dinero.El día 7 de J. de 2026, efectué la compra de un equipo iPhone 14 Pro por un monto total de $514.190 CLP mediante su sitio web oficial, con la finalidad de otorgarlo como regalo para mi hijo, motivo por el cual realicé la transacción con suficiente tiempo de anticipación. Al momento de la compra, se me indicó que el plazo de entrega sería de máximo 8 días hábiles, entre las etapas de preparación y envío. Posterior al pago, recibí el comprobante de confirmación en mi correo electrónico.sin embargo, el plazo prometido transcurrió sin que el producto fuera despachado. Ante la demora, me contacté reiteradamente a través de correo electrónico y WhatsApp, obteniendo únicamente respuestas evasivas y constantes postergaciones. En dicho proceso, se me proporcionó un código de seguimiento de la empresa Blue Express, el cual nunca cambió de estado y se mantuvo permanentemente en "en preparación". Al consultar de manera insistente, las explicaciones brindadas resultaron ser falsas, ya que el producto jamás llegó a destino.Sumado a lo anterior, pude constatar que sus redes sociales fueron bloqueadas o dadas de baja (teniendo que crear cuentas nuevas), y que existen múltiples reclamos de otros consumidores en situaciones idénticas, lo que demuestra un patrón sistemático de engaño e incumplimiento comercial.Esta situación genera una profunda impotencia y perjuicio económico, vulnerando mis derechos como consumidor al incurrir en publicidad engañosa, falta de entrega de lo comprado y desatención postventa.Por todo lo expuesto, solicito:La devolución inmediata e íntegra del dinero pagado ($514.190 CLP) mediante transferencia a mi cuenta bancaria.Una respuesta formal por escrito dando cuenta de la resolución de este caso.De no obtener una solución favorable y concreta en un plazo razonable, procederé a formalizar la denuncia ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac) y a iniciar las acciones legales correspondientes ante los Juzgados de Policía Local, sin perjuicio de interponer las denuncias penales pertinentes por la eventual comisión del delito de *****a .