Pedido no entregado y falta de solución por parte de la estampa

El 22 de septiembre de 2026 compré en la página web de La Estampa laestampa.com un saco de Harina Súper de 25 kg, por $19.635 + $4.000 de despacho, pagando $23.635 en total mediante Webpay.Referencia del pedido: OJAFASKZ.Al momento de comprar se indicaba un plazo de envío estándar de 2 a 3 días hábiles.Al no recibir el pedido, el 28 de septiembre me contacté mediante el WhatsApp publicado por la propia tienda y envié el comprobante de pago. Me solicitaron mi RUT y se los entregué.volví a insistir el 29 y 30 de septiembre, sin obtener respuesta.Finalmente, el 1 de octubre me respondieron disculpándose e indicando que estaban consultando para poder despacharlo “lo antes posible”. Agradecí la gestión y esperé.sin embargo, hoy miércoles 7 de octubre sigo sin recibir el pedido, sin fecha cierta de despacho y sin una solución concreta.Además, tampoco he recibido la boleta correspondiente a la compra.Soy cliente de La Estampa desde hace aproximadamente 4 años y he realizado alrededor de 6 compras anteriores, por lo que resulta especialmente decepcionante que ante este problema no haya recibido una solución después de varios intentos de contacto.Entiendo que pueden ocurrir problemas logísticos, pero considero que la demora ya es excesiva y que la falta de información y respuesta efectiva agrava la situación.solicito que la empresa entregue el pedido indicando una fecha cierta de entrega o, en caso de no poder hacerlo, realice la devolución íntegra de los $23.635 pagados, además de entregar la boleta correspondiente.Después de intentar resolver directamente el problema mediante el canal de WhatsApp de la tienda, hoy miércoles 7 de octubre estoy realizando en paralelo reclamos ante sernac y reclamos.cl, además de la correspondiente presentación ante el SII por la falta de entrega del documento tributario.Mi intención inicial fue resolver el problema directamente con la empresa, pero hasta hoy no he obtenido una solución concreta.