Pedido no entregado

Por medio de la presente, presento un reclamo formal en relación al envío N° 2432462336 remitido desde Santiago con destino a Osorno el pasado 6 de octubre de 2026.A la fecha de hoy, no he recibido el producto y el seguimiento indica que la encomienda va de regreso a Santiago, situación que considero completamente inaceptable por las siguientes razones:1. Intento de entrega fallido injustificado: Inicialmente seleccioné un Punto Blue Express con dirección correcta y horario de atención continuo. Es imposible que el local haya estado cerrado en horario hábil, por lo que el repartidor ni siquiera intentó realizar la entrega.2. sin respuesta en domicilio particular: Ante la supuesta imposibilidad de entregar en el punto, actualicé la dirección a mi domicilio particular, donde hay personas disponibles de manera permanente (24/7). Ningún repartidor se presentó ni se contactó conmigo.3. perjuicio económico e incumplimiento del servicio: El pedido figura de regreso al remitente en Santiago (quien tampoco lo ha recibido aún), dejándome sin el producto que pagué y sin mi dinero.Exijo una solución inmediata a este problema, ya sea la gestión prioritaria para la entrega efectiva de mi encomienda en Osorno o la indemnización/reembolso correspondiente por el incumplimiento del servicio contratado.De no recibir una respuesta satisfactoria y concreta en un plazo breve, me veré en la obligación de escalar esta situación ante el sernac y adoptar las medidas formales que correspondan.Atentamente,Nombre completo: Constanza, Belen Bustamante AndradeRUT: 19694xxx-xNro pedido : 2432462336