No cumplimiento de presupuesto y desconformidad con el servicio

Reclamo por falta de información sobre tratamiento odontológico y ausencia de respuesta de la clínicaQuiero hacer público mi descontento con la atención recibida en esta clínica, principalmente por la falta de información previa respecto de las posibilidades reales del tratamiento que contraté y por la nula respuesta que recibí posteriormente al presentar mi reclamo directamente a la dirección del establecimiento.Acudí a la clínica con un objetivo muy específico: cerrar unos espacios u orificios entre mis dientes que no habían podido corregirse mediante mi tratamiento de ortodoncia. Desde el primer momento expliqué claramente lo que necesitaba y, al presentar mi caso, se me indicó que el odontólogo podía solucionar el problema. Con esa información, decidí aceptar el procedimiento y pagar aproximadamente $210.000 (en elPresupuesto) que finalmente se transformaron el 370.000 porque aparecieron más cosas…pero mi principal problema no fue resuelto.Quiero dejar en claro que no tengo cuestionamientos respecto de la calidad del trabajo del odontólogo. Por el contrario, considero que realizó un buen trabajo. ElProblema inicia cuando una vez finalizado el procedimiento, el mismo profesional me explicó que, debido a la forma de mis dientes, no era técnicamente posible cerrar los espacios que yo buscaba corregir utilizando el material empleado. Incluso me explicó mediante un dibujo que agregar más material no era una alternativa viable, ya que podía comprometer el resultado.Mi molestia es precisamente esa: ¿por qué esta limitación no se me informó antes de realizar el tratamiento y, sobre todo, antes de efectuar el pago?Si desde un comienzo se me hubiese explicado que el objetivo principal de mi consulta no podía conseguirse, habría tenido la posibilidad de evaluar otras alternativas y decidir si realmente me convenía invertir esa cantidad de dinero.Lo más frustrante es que, después de todo el procedimiento, el problema que motivó mi consulta continúa exactamente igual. Sigo teniendo los mismos espacios entre mis dientes y debo continuar utilizando todas las noches mi placa retenedora, que me entregó mi ortodoncista hace aproximadamente tres años, para evitar que los dientes vuelvan a separarse aún más.Al manifestar mi disconformidad, la solución ofrecida fue aplicar flúor y no cobrar un procedimiento menor que debía realizarse en otra pieza dental. agradezco el gesto, pero considero que esta compensación no guarda proporción con el problema planteado ni con el monto pagado por un tratamiento que no cumplió con el objetivo por el cual acudí a la clínica.Ante esta situación, decidí escribir directamente al director de la clínica para explicar detalladamente lo ocurrido, dejando expresamente establecido que mi reclamo no apuntaba al desempeño del odontólogo, sino a la falta de información y orientación antes de iniciar el procedimiento.lamentablemente, ese correo nunca fue respondido.Considero especialmente preocupante que una clínica no se haga cargo de las inquietudes de un paciente que ha manifestado formalmente su disconformidad, menos aún cuando se trata de una situación que podría haberse evitado con una explicación clara y transparente antes de contratar el tratamiento.No estoy solicitando que se realice un procedimiento clínicamente inviable ni cuestionando las decisiones técnicas del profesional. Lo que espero es que exista responsabilidad frente a la información entregada al paciente, las expectativas generadas y el dinero invertido.Finalmente, tuve que continuar buscando una solución en otro lugar, asumiendo la posibilidad de incurrir nuevamente en gastos para resolver un problema que fue precisamente el motivo por el cual acudí a esta clínica.Mi reclamo es por la falta de transparencia antes de contratar el tratamiento y por la falta de respuesta posterior de la clínica. Como pacientes, tenemos derecho a conocer las posibilidades y limitaciones de un procedimiento antes de decidir si queremos realizarlo y pagar por él.Espero que la clínica pueda hacerse responsable de esta situación y entregar una respuesta concreta.