Entrega de equipaje equivocado

Señores Tacoha:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda molestia y preocupación ante una situación ocurrida durante uno de sus servicios de transporte, específicamente el bus de las 16:10 con destino a las cabras y que está relacionada con la entrega incorrecta de mi equipaje a otro pasajero.Al momento de retirar mi maleta, me encontré con la gran sorpresa de que esta había sido entregada a una persona distinta de su propietaria, situación que considero sumamente grave, puesto que evidencia una falta de control y responsabilidad en el procedimiento de entrega y resguardo del equipaje de los pasajeros. La persona en cuestión ni siquiera ofreció disculpas por su error.Considero inaceptable que una empresa dedicada al transporte de personas no cuente con mecanismos adecuados para verificar que las pertenencias sean entregadas a sus respectivos dueños. Como pasajera, confío en que mi equipaje será transportado y resguardado de manera segura durante todo el trayecto.Esta situación no solo me ha generado preocupación e incertidumbre respecto del paradero y estado de mis pertenencias, sino que también representa una experiencia sumamente desagradable que afecta mi confianza en el servicio ofrecido por la empresa. Realmente espero que exista una debida soluciónAtentamente,Constanza.