Falla en producto y no responden los canales

Realice compra de Audífonos + reloj, sin problemas llego el envío al abrir compruebo que los audífonos funcionan sin problemas. sin embargo al hacer lo mismo con el reloj, nunca encendió, revisó página realizó lo que ellos mismo dejan establecido y sigo sin respuesta NINGÚN CANAL de redes sociales responden ni tampoco WhatsApp (pensé quizá es mucho lo que tenían ir revisar) pero cuando hablas por preguntar por comprar las respuestas si existen. lamentable, solo esperaba que hicieran el cambio del artículo comprado, pero no me responden msj. Con la calidad de sus artículos pensaba recomendar, pero este post venta malísimo. Perdí 50 mil aproximadamente ya que reloj no funciona.