No entrega producto digital dentro del tiempo establecido

El día de ayer 29-09-2026 a las 15:00 horas aproximadamente, adquirí un videojuego en la tienda online cjmdigitales. Cl a través de una transacción bancaria mediada por la plataforma fintoc. La página web publicita entrega inmediata. También explicita que si no se hace entrega inmediata se entregará dentro de 30 minutos a 4 horas. a pesar de comprar en horario laboral y de haber intentado contactar con el proveedor por whatsapp (donde solo me responde un bot que decía que me iba a derivar a un ejecutivo, cosa que nunca pasó) y por correo electrónico, tras más de 18 horas no he recibido el producto ni respuesta humana.