No responden por compra defectuosa

Compre un vestido de huasa en la página web ctorres.cl , al recibir el vestido este no corresponde al modelo que solicité y menos corresponde a la talla según medidas publicadas. Al instante que recibo el vestido me intento comunicar con la empresa por su WhatsApp y lo tiene inhabilitado, luego por su instagram y me dejan en visto. En su página web no hay más información respecto a que hacer en caso de "error" que ellos cometieron. He visto en otras funas que esta empresa acostumbra a "estafar a la gente" enviando cualquier vestido que no venden en su tienda y luego desaparecen del mapa. Por otra parte la calidad del vestido es bastante nefasta, nada parecido a sus publicaciones, exceso de IA.