Incumplimiento de garantía y graves deficiencias en ventanales instalados por Decoglass

Contraté a Decoglass la fabricación e instalación de ventanales para la salida a mi terraza, realizando una inversión de alto costo precisamente buscando una solución de calidad y duradera. sin embargo, desde la instalación el producto ha presentado problemas que afectan directamente su funcionamiento y la finalidad para la cual fue contratado.Los ventanales quedaron excesivamente pesados para el sistema instalado, provocando que las ruedas/carros cedieran y terminaran reventándose, dificultando seriamente el desplazamiento de las hojas.Además, ambos ventanales presentan un evidente problema de dimensionamiento. Al intentar cerrarlos, las hojas no llegan a juntarse correctamente y no se produce el traslape necesario entre ellas. Como consecuencia, el cierre queda deficiente y el sistema prácticamente no cumple su función de aislación, especialmente acústica, permitiendo el ingreso de ruido exterior.He intentado reiteradamente contactar a Decoglass para hacer efectiva la garantía y obtener una solución. sin embargo, la empresa dejó de responder mis comunicaciones y además fui bloqueado de sus canales de contacto. A la fecha, no he recibido una reparación ni una solución efectiva.Resulta especialmente frustrante que, después de realizar una inversión considerable en una instalación de este tipo, la empresa no se haga cargo de fallas que afectan elementos esenciales del producto y que, ante una solicitud de garantía, la respuesta sea dejar de contestar y bloquear al cliente.Actualmente tengo una instalación de alto costo con ventanales que no funcionan correctamente, ruedas dañadas, hojas que no cierran ni generan el traslape correspondiente y una aislación muy deficiente, sin que Decoglass haya entregado hasta ahora una solución ni una respuesta satisfactoria.