Reclamo por deficiente calidad y condiciones de seguridad del producto

SEÑORES FÓSFOROS COPIHUEPRESENTESeñores:Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda molestia y decepción con la calidad que actualmente presentan los fósforos marca Copihue, producto que durante mucho tiempo consideré de buena calidad y que, precisamente por eso, seguía prefiriendo frente a otras alternativas disponibles en el mercado.sin embargo, en las últimas compras me he encontrado reiteradamente con un problema que resulta difícil de entender en un producto tan básico: los fósforos presentan serias dificultades para encender o, directamente, no encienden. Esto no parece corresponder a un caso aislado, sino a una situación que se repite en una cantidad importante de fósforos de las cajas adquiridas.Pero el problema no termina ahí. En varias ocasiones, al conseguir finalmente que el fósforo encienda, la cabeza se desprende y sale despedida mientras permanece encendida. Esto, además de resultar extremadamente molesto, constituye una situación potencialmente peligrosa.A lo anterior se suma ahora otro problema: el raspador de las cajas presenta una calidad deficiente, lo que dificulta todavía más el encendido. Es decir, tenemos un producto que cuesta encender y, además, una superficie destinada precisamente a facilitar su encendido que tampoco cumple adecuadamente su función.Quiero ser muy claro: no estoy reclamando porque uno o dos fósforos hayan fallado. Estoy reclamando porque la calidad del producto parece haberse deteriorado de manera evidente y porque, tratándose de un elemento que produce fuego, determinadas fallas dejan de ser solamente una molestia y pasan a ser también un asunto de seguridad.Copihue fue durante mucho tiempo una marca que uno podía comprar con confianza. Por eso resulta particularmente decepcionante comprobar que un producto que antes funcionaba correctamente hoy presente este nivel de problemas.Les solicito que revisen seriamente los procesos de fabricación y control de calidad, tanto de los fósforos como del material utilizado como raspador en las cajas. No se trata simplemente de una cuestión de comodidad: cuando una cabeza encendida se desprende y sale despedida, existe un riesgo que no debería ser ignorado.Espero, sinceramente, que este reclamo sea tomado en consideración y que puedan recuperar el estándar de calidad que hizo que muchos consumidores prefiriéramos Copihue.Quedo atento a su respuesta y, especialmente, a saber qué medidas adoptarán para revisar y solucionar esta situación.Atentamente,