HomeTravellers: graves irregularidades en administración de departamento, implementación y arriendos

Contraté los servicios de HOME TRAVELLERS CHILE SpA, RUT 77.871.xxx-x, representada por Estefanía Denis Ortega Ramírez, para la adecuación, implementación y posterior administración de mi departamento destinado a arriendo temporal a través de Airbnb.Mi experiencia terminó siendo completamente distinta de lo que esperaba al contratar una empresa que se presenta como especialista en este negocio. En mi caso, considero que confié en un muy buen marketing y en una presentación comercial que finalmente estuvo muy lejos de los resultados y del servicio que recibí.IMPLEMENTACIÓN Y DECORACION DE DEPARTAMENTOEn primer lugar, pagué mas de $6.000.000 por la adecuación e implementación del departamento.Una vez que pude revisar en detalle lo instalado y valorizar el mobiliario y equipamiento recibido, constaté que lo entregado estaba muy lejos de justificar el monto que había pagado.Más grave aún, detecté que dentro de los artículos utilizados para decorar y equipar mi propiedad había productos usados, deteriorados e incluso dañados, pese a que la implementación contratada y pagada correspondía a artículos nuevos.Esto pude detectarlo porque exigí que la entrega del amoblado se realizara de manera presencial y no mediante el simple checklist que inicialmente se me enviaría por correo electrónico.De no haber realizado personalmente esa revisión, probablemente nunca habría detectado el estado real de algunos de los artículos incorporados a mi propiedad.OCUPACIÓN MUY INFERIOR A LAS PROYECCIONES COMERCIALESPosteriormente comenzaron los problemas con la administración y rentabilidad del departamento.Entiendo perfectamente que ningún administrador puede garantizar una determinada ocupación y que el contrato tampoco aseguraba un porcentaje específico. sin embargo, durante la presentación comercial del servicio se trabajó con estimaciones de ocupación de al menos un 50%, mientras que en algunos meses mi departamento, según la información que HomeTravellers me entregaba, no alcanzaba siquiera un 30% de ocupación.Ante mis constantes consultas, la explicación era reiteradamente la misma: el departamento tenía baja ocupación.DETECTÉ OCUPACIONES QUE NO COINCIDÍAN CON LA INFORMACIÓN QUE ME ENTREGABANEste es, para mí, uno de los puntos más graves de toda mi experiencia.Mi preocupación por la bajísima ocupación llegó a tal nivel que comencé personalmente a verificar qué ocurría con mi departamento.En distintas oportunidades pasé por el exterior del edificio y pude observar señales de que el departamento se encontraba ocupado, pese a que, según la información que yo manejaba y que me entregaba la empresa, no figuraba como arrendado en esas fechas.Ante esta situación solicité información a la administración del edificio.Fue entonces cuando pude contrastar los registros de ingreso de huéspedes al edificio y advertí que la ocupación registrada era superior a la ocupación que HomeTravellers me estaba informando.Por lo tanto, mi cuestionamiento sobre la transparencia de la administración no nace simplemente de una percepción o de estar descontento con la rentabilidad: nace de información que decidí verificar personalmente y contrastar con registros de ingreso proporcionados por la administración del edificio.Considerando que estamos hablando de una empresa que administra una propiedad ajena y recauda dinero proveniente de sus arriendos, considero que la transparencia respecto de cada estadía, cada huésped y cada ingreso generado debe ser absoluta.PAGOS ATRASADOS, COBROS DUPLICADOS E INFORMES DIFÍCILES DE ENTENDERA lo anterior se sumaron los problemas administrativos.Los pagos correspondientes a los días que sí me eran informados como arrendados no fueron realizados en las fechas establecidas en el contrato.También detecté cobros duplicados relacionados con servicios básicos, además de recibir informes de ingresos y gastos innecesariamente complejos y difíciles de conciliar.En lugar de tener una administración profesional que me permitiera despreocuparme de la propiedad, terminé teniendo que revisar y cuestionar constantemente la información que recibía.FINALMENTE DECIDÍ TERMINAR EL SERVICIODespués de meses de incertidumbre decidí terminar definitivamente la administración con HomeTravellers.Entre lo que considero un importante sobreprecio en la implementación y los ingresos que dejé de percibir durante meses en que supuestamente mi propiedad tenía una ocupación extremadamente baja, estimo personalmente que mi perjuicio supera los $4.000.000.Cuando finalmente se realizó la entrega de mi inmueble, incluso recibí comentarios de la persona que participó en dicha entrega respecto de problemas internos y alta rotación de personal dentro de la empresa, donde solo contratan practicantes para abaratar costos. lo cual confirmo porque los 8 contactos que tuve en la empresa, entre decorador, administrativos y ejecutivos, hoy ninguno trabaja con ellos actualmente.No puedo acreditar personalmente cómo funciona internamente HomeTravellers, por lo que no corresponde que lo presente como un hecho. Lo que sí puedo acreditar desde mi experiencia como cliente es la constante rotación de las personas que atendían mi cuenta: durante los meses que trabajé con ellos, la ejecutiva responsable de mi atención cambiaba reiteradamente, llegando en algunos períodos a cambiar cada pocas semanas.MI RECLAMO NO ES SIMPLEMENTE PORQUE “EL DEPARTAMENTO RENTÓ POCO”Quiero ser especialmente claro en este punto.Mi reclamo no se limita a que el negocio haya tenido una rentabilidad inferior a la esperada. Entiendo que el arriendo temporal tiene riesgos, estacionalidades y que ninguna empresa puede garantizar una ocupación determinada.Mi cuestionamiento es por algo completamente diferente: la transparencia de la gestión, las diferencias que detecté entre la ocupación que se me informaba y los registros que posteriormente pude contrastar, los atrasos en los pagos, cobros que tuve que cuestionar y una implementación cercana a $7.000.000 que, a mi juicio, estuvo muy lejos de corresponder al valor y condiciones de lo recibido.Contraté una empresa especializada precisamente para tener una administración profesional y transparente. En cambio, terminé viviendo meses de incertidumbre, revisando cuentas, verificando personalmente si mi propio departamento estaba ocupado y solicitando registros a la administración del edificio para intentar entender qué estaba ocurriendo.Finalmente tuve que terminar el servicio y hacerme cargo directamente de la propiedad.Publico este reclamo para dejar constancia de mi experiencia con HomeTravellers y para que otras personas que estén evaluando contratar sus servicios puedan conocer también la experiencia de un propietario que ya pasó por todo este proceso.Mi recomendación para cualquier persona que esté evaluando un modelo de inversión de este tipo es sencilla: no se queden solamente con la presentación comercial ni con las proyecciones de rentabilidad. Revisen detalladamente cuánto están pagando por la implementación, exijan inventario y entrega presencial, controlen las reservas, comparen las estadías con los registros del edificio y concilien cada peso recibido.Ojalá yo hubiera realizado todas esas verificaciones desde el primer día.cada vez que expuse mi experiencia en sus redes sociales, borraron mis comentarios y me bloquearon; luego descubrí que otros clientes afectados vivieron exactamente lo mismo. Así es fácil que en sus publicaciones nunca aparezcan experiencias negativas.