Garantías pendientes, problemas de seguridad, deficiencias en bie

Soy propietaria del Edificio Departamental 1475, La Florida, proyecto comercializado por Inmobiliaria LUNIA. Compré mi departamento en septiembre de 2025, como una propiedad nueva y principalmente como inversión.Fui asesorada en el proceso de compra por Gabriel López, “El Atípico Corredor”. En reiteradas oportunidades he solicitado posteriormente su apoyo y orientación frente a los problemas que he debido enfrentar como propietaria. sin embargo, no he recibido el apoyo que esperaba, considerando especialmente que participó asesorándome en esta compra y que continúa relacionado profesionalmente con el mercado inmobiliario.Mi experiencia desde la compra ha sido profundamente decepcionante. Compré un departamento nuevo; no compré problemas de seguridad, deficiencias en instalaciones esenciales, garantías pendientes ni falta de información.Durante este período he debido trabajar intensamente junto al Comité de Administración para contribuir a solucionar situaciones que, como propietaria de un departamento nuevo, considero que nunca debieron llegar a este nivel.El edificio tiene 293 departamentos, por lo que estos problemas no afectan solamente a una persona, sino potencialmente a toda una Comunidad.PALANCAS DEL SISTEMA DE INCENDIOSe detectaron problemas en las palancas del sistema de incendio y contamos con antecedentes técnicos relativos a su certificación.Debido a la gravedad que significa mantener elementos de seguridad contra incendios en condiciones que requerían regularización, la Comunidad no podía esperar indefinidamente y debió asumir los costos necesarios para solucionarlo.Posteriormente se solicitó a la inmobiliaria el reembolso, acompañando informe técnico y facturas que identifican expresamente el ítem “palancas de incendio”. a pesar de ello, la devolución solicitada no ha sido aceptada.CALDERAS Y CENTRAL TÉRMICAOtro problema grave corresponde a la central térmica. Se constató la existencia de cuatro calderas fuera de servicio.Después de numerosos correos y gestiones, la inmobiliaria finalmente aceptó asumir el presupuesto correspondiente a esas cuatro unidades.sin embargo, permanecen otras tres calderas actualmente operativas respecto de las cuales existen antecedentes técnicos que nos preocupan respecto de su funcionamiento futuro, y hemos solicitado que sean consideradas dentro de la garantía.¿Es razonable que propietarios de departamentos nuevos tengan que enfrentar esta incertidumbre respecto de una instalación esencial para el suministro de agua caliente?SISTEMA ONE FLOWTambién existen problemas con el sistema ONE FLOW, cuya instalación no habría quedado correctamente ejecutada para cumplir adecuadamente la función para la cual fue incorporado.No estamos hablando de un gasto menor. Existe una cotización de junio de 2026 por tres suministros de recarga ONE FLOW 75 gpm más instalación, por un total de $10.467.240 IVA incluido.Solicitamos que se determine la responsabilidad correspondiente y que estos costos no terminen siendo simplemente trasladados a los copropietarios.SEGURIDAD DEL EDIFICIOTambién hemos debido trabajar intensamente en materias de seguridad. Entre las situaciones detectadas se encontraba la necesidad de actualizar el Plan de Emergencia y regularizar materias relacionadas con elementos de seguridad y extintores.Como propietaria, considero especialmente preocupante haber tenido que involucrarme personalmente, junto al Comité, en la regularización de aspectos esenciales de seguridad de un edificio relativamente nuevo.ÁREAS COMUNES OFRECIDASEl proyecto se comercializa destacando sus áreas comunes. sin embargo, existen instalaciones, entre ellas la zona de juegos, que no han estado disponibles para ser utilizadas normalmente por los residentes.Para una persona que compra como inversión, estas materias son relevantes porque las condiciones reales de funcionamiento y disponibilidad de los servicios y espacios comunes pueden influir en el atractivo del departamento para futuros arrendatarios y en la renta que razonablemente pueda obtenerse.ADMINISTRACIÓN ANTERIOR Y FALTA DE ANTECEDENTES PARA AUDITORÍADurante el período anterior, la Comunidad fue administrada por MQ Property Management Limitada.En el proceso de autorización de pagos participaban dos apoderados, incluyendo representantes relacionados con la inmobiliaria y con la empresa administradora.Hemos solicitado reiteradamente documentación bancaria, antecedentes contables y financieros, comprobantes y respaldos de pagos efectuados con recursos de la Comunidad, necesarios para efectuar la correspondiente auditoría.A la fecha existen antecedentes requeridos que no han sido entregados íntegramente, dificultando la revisión.Por eso reitero públicamente una pregunta que considero absolutamente legítima:¿POR QUÉ NO SE ENTREGA ÍNTEGRAMENTE LA DOCUMENTACIÓN BANCARIA, CONTABLE Y LOS RESPALDOS DE LOS PAGOS EFECTUADOS CON RECURSOS DE LA COMUNIDAD PARA QUE PUEDAN SER AUDITADOS?No estamos solicitando información ajena. Estamos solicitando respaldos necesarios para revisar operaciones efectuadas con recursos de nuestra propia Comunidad.MI EXPERIENCIA COMO COMPRADORACompré en septiembre de 2025 y, a menos de un año de mi compra, la cantidad de tiempo y trabajo que he debido destinar a estas materias ha sido completamente distinta de lo que razonablemente esperaba al adquirir una propiedad nueva.Mi experiencia como compradora me ha generado una profunda sensación de haber sido defraudada en mis expectativas respecto de la calidad, seguridad, funcionamiento y respaldo posterior a la compra.He trabajado de sobremanera junto al Comité para buscar soluciones. Lo he hecho porque actualmente vivo en este edificio, aunque originalmente adquirí mi departamento como inversión.Tanto de LUNIA como de la anterior administración esperaba una actitud mucho más transparente, colaborativa y diligente para solucionar situaciones que afectan a una Comunidad de 293 departamentos.Podría enumerar más situaciones, pero considero que las anteriores son suficientes para que cualquier potencial comprador se haga las preguntas necesarias.A QUIENES ESTÉN PENSANDO EN COMPRAR EN DEPARTAMENTAL 1475Mi recomendación es simple: ANTES DE RESERVAR O COMPRAR, INFÓRMENSE.Soliciten por escrito antecedentes sobre la central térmica y calderas, sistema ONE FLOW, sistema contra incendios, certificaciones, garantías pendientes, Plan de Emergencia, estado y disponibilidad de las áreas comunes, gastos comunes y situación administrativa del edificio.Si están comprando como inversión, revisen además el funcionamiento real de la Comunidad, sus gastos y las condiciones que posteriormente encontrarán sus arrendatarios.No se queden solamente con la publicidad comercial. Conozcan el edificio y soliciten los antecedentes antes de invertir.Todo lo señalado en este reclamo corresponde a situaciones respecto de las cuales cuento con documentación, informes técnicos, cotizaciones, facturas, correos y otros antecedentes de respaldo, los que pueden ser exhibidos ante las instancias que corresponda.Mi objetivo al hacer público este reclamo es obtener soluciones y, al mismo tiempo, que otras personas puedan tomar una decisión de compra debidamente informada.Andrea CarmonaContador Público AuditorPropietaria – Edificio Departamental 1475, La Florida