Trato indigno, falta de información, exceso de velocidad y actuación irregular del personal

El día 9 de septiembre de 2026 realicé un viaje en su servicio. Al subir, llevaba mi equipaje en el maletero y, junto a mi asiento, una caja de dimensiones 40 cm × 10 cm, de tamaño reducido, que contenía una figura religiosa, objeto de carácter personal.El asistente solo me consultó nombre y RUT, sin entregarme ninguna información ni indicación sobre lo que se permite llevar dentro del bus. No me correspondía a mí adivinar las normas; es deber del personal informar con claridad y oportunidad, cosa que no hicieron. Fue carabineros quien me explicó que en el interior del vehículo solo se admite equipaje de mano —es decir, quienes debían orientarme no lo hicieron, y fue la autoridad quien cumplió esa función—. Considero inaceptable que su personal no transmita estas indicaciones, siendo esa precisamente su labor.Aproximadamente a las 4:40 a.m., fui despertada por la marcha del vehículo, que circulaba a velocidad superior a la permitida. El conductor a cargo era el señor M. Boza Morales. Grabé un video sin ánimo de reclamar, que da fe de la situación. Posteriormente, subieron carabineros con perro antidrogas y se dirigieron directamente hacia mí, interrogándome públicamente por la caja, en presencia del personal y de los demás pasajeros. agradezco y valoro la labor profesional de carabineros, que actuó con claridad y respeto, mientras que el actuar de su personal generó una exposición innecesaria, humillante y completamente evitable.La vergüenza, el mal rato y la sensación de haber sido señalada sin justificación son responsabilidad exclusiva de su empresa y de su personal, por su falta de información, su exceso de confianza y por invadir mi tranquilidad sin autorización. Durante el resto del viaje percibí una actitud de hostilidad y persecución, y constaté que el vehículo superaba reiteradamente los 100 km/h y ya no figuraba el nombre del conductor a cargo (Tengo videos). Al llegar al destino, bajaron mi equipaje sin solicitarme el ticket y sin darme explicación alguna.Por todo lo anterior, formulo el presente reclamo por:1. Falta absoluta de información sobre normas de equipaje y objetos a bordo.2. Trato indigno, exposición pública injustificada y señalamiento humillante por parte del personal.3. Exceso de velocidad, poniendo en riesgo la seguridad de los usuarios.4. Incumplimiento de deberes de atención, orientación y trato respetuoso.5. Falta de identificación del personal.