Librería antártica (mall plaza sur) mal trato, descalificaciones de vendedora y pésimo servicio al client

El pasado 17 de diciembre, acudí al local de Antártica en Mall Plaza Sur con la intención de comprar un libro para un obsequio de cumpleaños. Mi visita se debió específicamente a que en su sitio web oficial se anunciaba a Francisco Ortega como el autor del mes. Es habitual que visite esta tienda junto a mis hijos, y en todas nuestras experiencias anteriores siempre habíamos recibido una excelente atención, por lo que jamás nos habíamos sentido de esta manera.Al ingresar, me encontré con la sorpresa de que el autor del mes no tenía ningún anaquel ni espacio visible dedicado. Me acerqué a la vendedora Alejandra Astorga para pedir su ayuda. Su respuesta inicial fue decirme de manera tajante que el autor del mes era otro, y acto seguido siguió caminando sin siquiera preguntarme si necesitaba algo más.Al revisar nuevamente la web y constatar que efectivamente Francisco Ortega era el autor del mes, me acerqué de nuevo para pedirle que me mostrara los libros, ya que mi intención era verlos físicamente, hojearlos, leer la contraportada y conocer las reseñas para elegir bien.Ante mi insistencia, su respuesta fue tildarme de "prepotente" y cuestionarme por qué le insistía tanto. Le consulté: “¿Así tratas a los clientes? ¿Me acusas de prepotente porque con firmeza te pido por cuarta vez que me muestres los títulos del autor solicitado?”. Pese a ello, insistió en discutir que el autor no correspondía. Le indiqué que eso lo viera con el webmaster o su jefatura y le reiteré la solicitud.Lejos de guiarme al estante o permitirme ver el producto, se limitó a buscar en una pantalla del sistema, mostrándome desde ahí y diciéndome de mala manera que "solamente estaban estos dos".Debido a esta deficiente gestión, trato despectivo y nula disposición, me sentí profundamente decepcionada y afectada, debiendo realizar otra elección de apuro, pagar y retirarme de la tienda con una sensación muy incómoda, experimentando un fuerte malestar físico y emocional (dolor estomacal y temblores) producto de esta pésima experiencia de compra.Conclusión / Lo que solicito:La respuesta inicial entregada por su canal de asistencia ("el caso fue escalado") me pareció un saludo a la bandera completamente genérico que no se hace cargo de la gravedad de una agresión verbal. Exijo que la jefatura de Antártica revise este caso con seriedad, tome medidas formativas reales con la vendedora y entregue una respuesta formal a nivel corporativo por esta pésima experiencia. una disculpa formal de la vendedora y un descuento en una futura compra.