Carga no asignada a tarjeta bip

El día 26. 08 a las 07:37 realice una carga, como siempre lo hago, a través de la app de movired a mi tarjeta bip n 106283741, al momento de activar la carga la app se quedaba pegada unos segundos y después indicaba que no habían cargas por activar, al querer consultar el saldo no aparecía la carga efectuada, pase a un supermercado líder para activar la carga en el tótem, también pase al metro y sigo sin poder activar la carga hasta el día de hoy. Genere un ticket a través de soporte de la app el 26 de agosto n 47966221320 y como no tuve respuesta el 27. 08 genere otro ticket n 47955625593. A la fecha aun no hay respuesta y sigo sin poder ocupar los $ 3. 000 que cargue y que fueron descontados de mi cta. Bancaria. Exijo respuesta y que activen mi dinero o bien lo reintegren a mi cta. Bancaria. El 08. 09 presente un reclamo n 83187 a través de la pagina de red movilidad, adjunte todos los respaldos y no he tenido respuesta, el 16. 09 presente un nuevo reclamo n 85950, aun sin respuesta.