No activaron mi carga pre pago Movistar

El día de hoy 12 de septiembre realicé una recarga de $1000 a la compañía Movistar en la página www.recargaenlinea.cl , lo cual me hizo el descuento en el banco pero nunca me llegó la recarga a mi celular.Al finalizar la recarga me hacen el descuento del banco y en la página www.recargaenlinea.cl me dice que no fue posible realizar la recarga, pero si me descontaron los $1000 de mi cuenta rut.Estaré esperando una respuesta ya que hoy tengo clases online y tengo que entregar el avance de mi tesis mi tesis y necesito con urgencia la recarga del celular para poder conectarme.Estaré esperando la devolución del dinero o que me llegue la recarga al celular.Adjunto screenshots del comprobante donde se me descuenta el pago y el rechazo de la recarga en la página ya indicada.