Cobro realizado por algo que no contrate como top class

Se me realizo un cobro a Top Class que yo no realice; como es posible que una empresa genere un cobro por una actividad que no realice, llamo a la empresa y solicito que me den de baja esa solicitud y me dicen que solo me lo pueden bloquar porque es algo extrerno a ellos, NO CONOZCO LA PAGINA JAMAS CONTRATE EL SERVICIO, los ejecutivos no dan solucion, llevo mas de 10 años en la empresa y encuentro que cada dia esta fallando mas, es una pena.Objetivo: Obtener una solucion QUE ME REEMBOLSEN LO QUE SE CANCELO YA QUE YO NO HE SOLICITADO NADA Y QUE NO REALICEN MAS COBROS