Pedido no llego y fue devuelto

Hice una compra por internet el 5 de junio, pague por flete, el pedido fue enviado y entregado a la empresa Starken para su entrega, me llamaron para ir a dejarlo y confirme dirección y me dejaron esperando, según Starken intentaron 3 veces entregarlo y eso no fue efectivo, reclame a la empresa Serenivida y me dijeron que debia esperar. Al final el pedido fue devuelto y la empresa no me reembolsa la compra. he reclamado muchas veces y me siguen diciendo que lo van a resolver y siguen haciendo publicidad por redes y es falso