claro - iphone malo sin respuesta de claro

Copia Carta enviada a Servicio al Cliente Claro.

Lunes 10 de agosto de 2009

Servicio al Cliente Claro

Presente

Mi señora y yo adquirimos un plan “multimedia 530” en la sucursal de “Servicio al Cliente en el Mall Florida Center, hace aproximadamente un mes. Atendidos por la ejecutiva Andrea Sandoval. Ella nos vendió los planes y todo ok, hasta ese momento.

Yo no tuve ningún tipo de inconvenientes en mi Iphone, pero mi señora sí, en menos de 5 días ya comenzó a presentar problemas el equipo de ella, un Iphone 3g de 8 gb. Al intentar hacer una llamada, esta se cortaba antes de iniciarla con un mensaje en pantalla “llamada terminada”, “Imposible realizar la llamada”.

Avisamos al número 105 y se trató por todos los medios internos con el Call Center y el especialista de IPhone de arreglar el tema y no se pudo, en ese momento nosotros nos estábamos embarcando en un Vuelo a EEUU por una semana, por lo que era imposible dejar el móvil en Chile.

Primer inconveniente, el móvil de mi señora no sirvió para realizar llamadas desde el extranjero. Quedó inutilizado y sin ningún tipo de arreglo.

A la vuelta a Chile llamamos y nos dijeron que debíamos recurrir nuevamente a la Sucursal a que el especialista en Iphone lo revisara, el Señor Cesar García lo revisó y lo “reseteó” según su explicación, el nos indicó que era un problema de configuración y que no tendríamos problemas, lo probamos y funcionó, pero al llegar a nuestra casa ya no funcionaba nuevamente.

Segundo inconveniente, ya no servía para nada el Iphone 3g con menos de 2 semanas de compra.

Nuevamente y luego de llamar en incontadas veces a la sucursal sin una explicación certera, el señor Fernando Cerda, supervisor nos indica que deberemos volver a la sucursal del Mall Florida Center (tercera vez en menos de 3 semanas que íbamos) para que el equipo se vaya a Servicio Técnico. Para su revisión. Vivimos a más de 1 hora de dicha sucursal. Tiempo y dinero gastado innecesariamente.

Por que según el Señor Fernando Cerda, supervisor de no sé que. El convenio que tiene Claro con Apple es que todos sus iphone malos deben irse al servicio técnico.

Tercer Inconveniente, es tan ridículo el argumento entregado por dicho “experto en Iphone” como decirnos que como norma todo equipo malo debe irse a Servicio Técnico, sabiendo que un IPHONE 3G nuevo, no debería presentar fallas.

Cabe recordar como norma de Apple frente a una falla de equipo ellos simplemente te entregan otro. En mi empresa somos clientes de Apple hace años y nunca hemos tenido problemas.

Revise este link: http://www.maconline.cl/garantia.html

Argumento que se le entregó al Señor Fernando Cerda de mi parte, pero que no aceptó con un NO rotundo, según él por no tener IPHONE en Stock en su sucursal ?. Y no saber nada de esa norma Apple.

Me contactó Ana María Aguallo, otra supervisora de Claro para tomar nota del problema el 30 de julio y nunca supimos nada más.

Durante estos 10 días que han pasado he llamado más de 6 veces al 105 y al teléfono 800 835 800 de Call Center y Servicio Técnico. Y NO TENGO ninguna respuesta DECENTE, aparte de: está “en servicio técnico”

Los números de los reclamos que he dejado son:

32025262

31995065

8127055

Todos ellos sin respuesta, todos ellos sin saber que hacer. He llamado hasta el cansancio al call center y siempre lo mismo, nada, sólo excusas que no saben nada. Hemos llamado a los teléfonos de la sucursal de Florida Center: al 5851828 / 5851801 / 5851803 / 5851805 y no hay respuesta. Esto pasó los límites de lo aceptable.

Nos cambiamos a Claro, después de ser clientes ENTEL por más de 10 años. Por el simple hecho de tener un teléfono de mejores características y tener un servicio de excelencia, cada uno de nosotros confiamos en Claro por ser una compañía que se ve, ha mejorado con los años. Pero nos hemos llevado la peor respuesta e impresión de toda su gente de planta. No tenemos ningún tipo de respuesta sólida, ni menos un teléfono bueno.

Aparte que al entregarle un equipo de recambio a mi señora, por mientras está su Iphone 3G en Servicio Técnico, el equipo es pésimo y no se compara en nada a las prestaciones que tenía en su Iphone.

Queremos una respuesta contundente, y certera. No aceptaremos más evasivas y píldoras para calmarnos, es el colmo el abuso que han hecho de la paciencia de nosotros, nos han tratado pésimo como clientes NUEVOS. No aceptaré bajo ningún término pasar más tiempo sin que mi señora y yo no tengamos una solución efectiva al problema que ustedes mismos nos ocasionaron. No tengo ningún problema en irme de vuestra compañía, pero lamentablemente ambos cerramos nuestras cuentas en ENTEL al momento de firmar el contrato con Claro y perdimos nuestros beneficios que por años acumulamos y obtuvimos. Que pena.

De no ser así, deberé iniciar acciones legales, producto de la falta de compromiso con el servicio, aparte de la cantidad de reclamos sin respuesta en menos de un mes como cliente de la empresa Claro.

Mañana de no tener respuesta a este e-mail, se interpondrá un reclamo formal a diversos medios partiendo por SUBTEL, Diario El Mercurio, sernac, reclamos.cl, Canal 13 y TVN así como Gerencia Claro Chile.