pullman bus - pasaje

Hola, el día de ayer tenia pasaje desde Canela Baja a la Serena, el bus inesplicablemente no pasó, el bus de origen de Salamanca, salio efectivamente de esa ciudad, segun constata el vendedor de pasaje de allá, pero no paso por canela dejando a varios usuarios sin una respuesta... las personas que habian comprado el pasaje en Canela Baja, le devolvieron totalmente el valor de su pasaje, pero no a mi ya que yo lo habia comprado en la agencia de la Serena, donde no tuve respuesta de esta...

mi consulta es la siguiente: ¿quien me responde?? se que el valor del pasaje no es significante pero lo que me molesta es la situación, ya que Canela queda en una ubicación donde no hay locomoción,por tanto tuve que viajar a angostura para tomar otro bus, esto aumentando los costos, por eso estando super contentos con que empresa pullman pasara por esta parte..