falabella - saber que puedo hacer

en mi cuenta de cmr falabella, aparecen 6 cargas a telefonos celulares de entelpcs, telefonica y samartcom, por un costo total de $60.000, cargas que yo no hice. Tengo un plan de entelpcs de 600+60 minutos, vivo en panguipulli y no hago recargas con tarjetas de credito. Solicite a falabella, via su link de contacto, que me indiquen la forma como se hicieron las recargas, en tienda o via telefonica, y en este ultimo caso, el numero desde el que se efectuo la carga, la fecha y la hora.

Tambien puse el reclamo en sernac, via su pagina web.

necesito orientacion ¿quien debe demostrar algo acá?, ¿falabella debe demostrar que yo hice la carga? o ¿yo que no la hice?.

Tampoco se si debo cancelar la diferencia que corresponde a mis gasto reales.

Agradecere informaciòn respecto de como porceder.