zofri - problema con celular

En un viaje por iquique, me compre un celular chino copia del iPhone... sabiendo que son mas delicados lo cuidaba todo el tiempo, y la tercera vez que lo pongo a cargar, el cable que se enchufa al celular sale con una pieza del teléfono, lo que me inhabilitaba para conectar el celular con el cargador.

Lo primero que hago es llamar a la tienda (local 61 de Zofri) y parten atendiéndome muy mal, diciéndome que yo tenia la culpa, después de contarles como me paso, me piden que se los envié. A los pocos días me llaman para cobrarme por la reparación, yo aunque se que no es normal, accedo pues es poca la cantidad de dinero que me piden, pero mi sorpresa mayor es cuando me llaman y me dicen que no tiene solución, que el servicio técnico no va a responder y para terminar, que no me van a enviar al celular de vuelta, que lo tengo que ir a buscar...

Ojala alguien me pueda aconsejar para ver que acciones puedo tomar!

gracias!