isapre másvida - rechazo de licencias médicas

Estimados señores:

Acudo a ustedes por una situación que me aqueja directamente con un familiar, con fecha 17 de Marzo fue agredido en la vía pública quedando con una pérdida de memoria temporal, TEC,fue golpeado brutalmente quedando su ojo derecho totalmente inflamado, además de un corte en su cabeza y rasguños en su cara, brazo izquierdo sin movimiento; todo esto sucedió en Santiago. Sus familiares lo llevaron al Hospital Clinico de la Universidad Católica, allí estuvo tres días hospitalizados, se hicieron muchos examenes, scanner y otros. Fue atendido por un neurologo y un traumatologo, el primero lo dejó con una licencia médica de 21 días, la que extrañamente fue rechazada por la isapre y reducida a 5 días (se apeló), la segunda licencia fue extendida por el traumatologo (tema de su brazo)por 7 días y sin explicación en esta oportunidad no fue autorizada. Es lamentable que las isapres actúen de esa forma, sobretodo con personas que jamás han tenido problemas de salud... cabe hacer notar que mi familiar en el año 1993 tuvo por primera vez una licencia médica de sólo tres días... me pueden explicar entonces que criterios ocupan las isapres para rechazar o autorizar licencias médicas??. En este caso no se trataba de una enfermedad común sino de un asalto en el cual fue agredido brutalmente, dejándolo en la actualidad con problemas psicológicos y además con problemas en su sueldo ya que sólo recibió parte de él y debe esperar apelar para resolver este problema que fue ocasionado por un delincuente.

Me pueden ustedes aconsejar que pasos se deben seguir para poder resolver este problema.