ripley - sernac o juzgado de policia local??

Compramos para los scouts una impresora en una tienda y nos dijeron que solo tenia la pantalla mala, esta se mando al servicio técnico y dijeron que la impresora no servía, que tenia malo la pantalla y el cabezal y no se cuantas cosas mas. Por lo cual se llevo a la tienda y se hablo con el encargado de la tienda pero este no dio la opción de cambiar la impresora ni otra solucion.

Esta es mi pregunta si no hay solucion por parte de la empresa tendre que demandar? y cual es el procedimiento mas efectivo.

Por lo menos lo que nos interesa es obtener lo que compramos que es la impresora.