movistar - cobro por servicio no contratado

por favor necesito que me digan que hacer ya que movistar me esta cobrando un servicio que yo no he contratado se refiere al servicio de asistencia de grúas por si quedo en pana, es verdad me lo ofrecieron pero yo les dije que no necesitaba, ahora yo les llame después de 2 veces de que ingresaran mi reclamo la solución que dan ellos a través de una niña aparentemente extranjera que me contesta el teléfono me dice que solo me pueden descontar tres meses de lo que yo he pagado, después que yo le volví a reclamar que porque tres meses si llevo pagando practica mente diez meses ella contesta que son políticas de la empresa lo encuentro fuera de lugar es un abuzo solo le pido que lo abonen a la cuenta nada mas, ahora independientemente movistar parece que acostumbra siempre hacer esto.