movistar - cuidado con las bolsas y servicios gprs o edge que contratan
Soy cliente prepago de movistar, y contraté a través del Portal Wap de movistar la señal de Canal 13 a través de wap por $700, durante 30 dias.
Consulté a los ejecutivos de Linea Directa movistar (a través de "Mi movistar online" y me dijeron, que aparte de los $700, no lleva ningún costo extra, por lo que la señal deberia haber funcionado de las mil maravillas siempre y cuando tuviese un saldo mínimo superior a $300, pero comienzo a ver, y a los 2 minutos la conexión se pierde, trato de reconectarme, y dice "Red no responde", consulté saldo, y me dice que no tenía ni un peso.
Llamo al 105, y solicito que me devuelvan el dinero, ya que se suponia que no deberia haber pasado eso. El ejecutivo me hizo la devolución de los $1.800 que tenia antes del inconveniente y me recomienda que espere unos momentos para hacer la activación del servicio, acto seguido, llega un mensaje confirmando la activación del servicio, volví a ver el canal, y nuevamente pasa la mismo y me quedo sin saldo, llamo de nuevo y me hacen la devolución de nuevo, diciendome que intente nuevamente, que posiblemente el sistema esté experimentando problemas y que disculpara las molestias.
Comienzo a ver el canal de nuevo, y vuelve a pasar lo mismo, llamo por tercera vez, esta vez no me hacen la devlucion, argumentando que ya lo habian hecho 2 veces en el mismo dia y que debo esperar 24 horas para que se active bien el servicio, enojado les pregunto que por qué no lo habian dicho antes, y porque un ejecutivo dice una cosa, y otro dice otra. El ejecutivo me recomienda que espere las 24 horas desde que activé el servicio, y que si estaba disconforme, que solicitara la devolución completa de mi dinero.
Pasan las 24 horas, y llamo por cuarta vez al 105, y consulté nuevamente todo, el ejecutivo me dice que espere, y que va a verificar bien las condiciones del servicio que contraté. Después de casi 10 minutos de esperar en línea, me dice que al contratar un canal o un pack de canales de Tv, aparte del costo del pack o de los $700 que pagué por 1 sólo canal, debo pagar $7 por cada kilobyte "traficado", al minuto de ver un canal, se descargan casi 300 kilobytes, y eso, en total, son como $2.000 por minuto. Les pregunto nuevamente el por qué no lo informaron antes, y me dijeron que como el servicio no lo contratan tan frecuentemente, no sabian muchos acerca de las condiciones de éste. Exijí que me devolvieran el dinero, y el ejecutivo accedió, me devolvieron el dinero.
La lección aqui, creo que está en informarse mejor, y exigir como cliente que nos hagan saber todas las condiciones de la bolsa o servicio a contratar, sin que nos oculten información. Y en caso de que tengan problemas y que les hayan descontado servicios que no contrataron... ¡RECLAMEN! y exijan sus derechos como clientes, los medios estan, en todas las compañías esta disponible el número 105 para tales efectos. En mi caso, fue favorable para mi, indiferente del tiempo perdido en llamar, y todo el trámite.