No devolución de garantía

MACAL SubastasAtención: Departamento de Atención al Cliente / GerenciaAsunto: Reclamo Formal por Demora en reembolso de garantía de Remate - Propiedad Adjudicada el 30 de Marzo de 2025Estimados señores de MACAL Subastas,Por medio de la presente, deseo formalizar mi reclamo debido al incumplimiento en el plazo de reembolso de la garantía que aboné para participar en el remate realizado el 30 de marzo de 2025.El día 26 de marzo de 2025, realicé un abono de $21.310.000 (veintiún millones trescientos diez mil pesos chilenos) en concepto de garantía para participar en un remate de MACAL. En dicho remate, llevado a cabo el 30 de marzo de 2025, me adjudiqué una propiedad cuya garantía requerida era de $3.000.000 (tres millones de pesos chilenos).Según las bases generales del remate, las cuales acepté al realizar el abono de la garantía, se establece claramente que MACAL reembolsará el excedente de la garantía (en mi caso, $18.310.000) en un plazo máximo de 72 horas una vez efectuado el cierre del negocio. El cierre del negocio se realizó el día 2 de mayo de 2025, por lo que el plazo límite para la devolución del excedente venció el día 5 de mayo de 2025.A la fecha de hoy, 8 de mayo de 2025, aún no he recibido el reintegro del monto correspondiente a $18.310.000. Esta demora ha generado un perjuicio significativo en mis compromisos económicos, los cuales dependían de la recepción oportuna de estos fondos.He intentado obtener una solución a través de la ejecutiva a cargo, la señora Daphne Lenz, sin embargo, la respuesta se ha limitado a indicar que "se comunicó con el área" sin una explicación satisfactoria por el retraso.Ante esta situación, exijo formalmente que se realice el reembolso del monto adeudado de $18.310.000 a la brevedad. Asimismo, solicito que dicho monto sea reintegrado con el reajuste correspondiente al Índice de Precios al consumidor (IPC) acumulado durante los días de retraso, desde el vencimiento del plazo de reembolso hasta la fecha efectiva de la devolución.Finalmente, considero indispensable recibir una disculpa formal por parte de MACAL Subastas por los inconvenientes y perjuicios económicos ocasionados debido al incumplimiento de los plazos establecidos en sus propias bases.Agradeceré una respuesta formal a este reclamo a la mayor brevedad, indicando la fecha en la que se hará efectivo el reembolso solicitado, incluyendo el reajuste por IPC.Sin otro particular,Atentamente,Benjamín Veliz