Apropiación indebida de garantía

El dia 13 de Enero Participe en un Remate Online por la pagina de Macal, mi intencion eran dos vehiculos de la categoria suv y todo terreno, uno era un Mazda cx-5 Diesel 2.2 y el Otro era un Montero Corto 2014 Diesel 3.2, Caja de Cambio Manual.Un dia antes del remate de hecho el dia 11 abone una garantia por $ 1.000.000 por el Mitsubishi Montero y el dia 12 abone $ 1.000.000 por el mazda CX-5 2.2 ambas garantias se abonaron con la modalidad de Transferencia Bancaria desde mi Cuenta Corriente Banco Santander. las cuales segun sus bases : V. DEVOLUCION GARANTIAS DE seriedadLa devolución de la totalidad de las garantías, salvo de aquellas constituidasmediante Transbank, de aquellos postores que no adjudicaron vehículo alguno, serádevuelta dentro de las 48 horas hábiles siguientes de finalizado el remate.Para el caso de las garantías constituidas mediante Transbank, la liberación delcupo se hará efectiva trascurrido 7 días corridos desde que se haya constituidodicha garantía.Macal no se hace responsable de cumplir los plazos de devolución de las garantíasde seriedad frente a fallas, imprevistos o imponderables que presenten los sistemasy/o procesos internos de las entidades financieras, bancos o proveedores externosy que no sean atribuibles a Macal.Asimismo, quienes no finalicen el proceso de constitución y/o abono de la garantíade seriedad acorde lo establecido en el Procedimiento y/o Bases Generales, o bienno se cuente con la información necesaria o correcta para realizar la devolución,está no se realizará antes de 72 horas desde que obtengamos la informaciónnecesaria.Macal estará impedido de realizar la devolución correspondiente en el caso que noexistiesen los datos de la cuenta corriente para abonar la devolución o bien éstaeste incompleta, errónea o ilegible. Será responsabilidad del interesado en subsanarlo anterior para hacer efectiva la devolución.Mi garantía fue por la modalidad de transferencia y mi cuenta corriente entregada correctamente además esta activa y no presenta problemas. por lo cual es solo un pretexto de la empresa para no hacer el pago de las garantías, han pasado 13 días desde la fecha del remate y aun es imposible contar con los fondos.A Macal les eh enviado varios correos informando mis datos bancarios, en mas de una ocasión pero me responden como:Estimado JOSE,Buenas tardes, le comento sus datos han sido entregados al área de finanzas solicitando la devolución de su garantia, en lo que tenga repuesta le notifico.Atentamente,Equipo MacalNo se quien es Jose, pero según varios otros mail de respuesta de macal al parecer es otro cliente que presenta un problema con sus datos bancarios. pero me responden como si yo fuera José, y yo soy otra persona. y como el presenta el problema me lo atribuyen a el. y no me devuelven la garantía.Exijo el Pago de la Deuda por 2.000.000 ya que su atraso a ocasionado perjuicios en mi persona al no contar con los fondos en los plazos acordados y estimados por la casa de Remate.