Falta de seriedad

Me llegó un correo de reclamos.cl/empresa/socofin">Socofin un día viernes a las 14:23 min diciendo que si no cancelaba dentro de 24 horas mi deuda en el Banco Chile, pasaría a cobro judicial. Como verán no hay mucho que hacer a esa hora, contesté el correo solicitando una solución, la cual la persona encargada, Supervisora, me dice que puedo cancelar en cualquier sucursal de CrediChile, fui y cancele el mismo día. Para mi sorpresa recibo una llamada el día miércoles de la semana siguiente donde me dicen que por no pago estoy en proceso judicial. Le solicito que revise la informacion o donde le envio el comprobante de pago y me responde que efectivamente existe un pago, pero que éste no se cargó a mi cuenta (ahí también supe que mi plazo limite de pago era el miércoles de la semana siguiente, osea cancele 3 días hábiles antes), solicito una explicación y queda de hacer las consultas e informar. A los días de esta llamada, voy al banco a cancelar nuevamente y no puedo hacerlo por que la cuenta esta cerrada. Hable con un ejecutivo y me dice que ellos no tienen informacion y que debo comunicarme con SOCOFIN. Para mayor formalidad solicito la explicación de lo sucedido por e-mail y ya ha paso un mes y aun no tengo respuesta, he enviado reiterados correos (a supervisores y ejecutivos) solicitando informacion y nada, solo me ofrecen una explicación telefónica la cual me niego a escuchar por que solo se enfocan a decir que debo ir a negociar el pago a sus oficinas.Si bien reconozco que la deuda es mi responsabilidad, por que ellos me envían plazos para cancelar, los cumplo, me cierran la cuenta y ahora me obligan a negociar el total de la deuda con la misma empresa que no quiere contestar mis dudas?.... Cual es el problema de no querer dejar registro de sus respuestas?... Es legal que ellos se nieguen a responder formalmente con un e-mail o carta?. Que es lo que ocultan?... También he solicitado informacion sobre que antecedentes debo presentar para hacer la negociación de la deuda y así ir a la oficina con todo y hacer el tramite mas corto, también se niegan a contestar mis consultas de ese tipo..... A quien puedo acudir para tener una respuesta como corresponde?