Cobro doble y la cuenta aun esta vigente.

como y hace un tiempo realice un pago de cuenta de luz, empresa saesa, después de ingresar todos los datos y finalizar la operación, salia una nota que decía error en la operación, volví a realizar toda la operación y me doy cuenta que si había descuento en mi cuenta bancaria, ingreso a ver mi cuenta y efectivamente tenia los dos cobros de la cuenta de luz, ingreso a la pagina de saesa y confirmo que aun no estaba la cuenta cancelada, en estos momentos no se donde reclamar, ya que la plata salio de mi cuenta, No me enviaron comprobante a mi correo y la cuenta sigue impaga.quien respondeee?????????????????????????????????????necesito mi dinero.