Pago sin reverso a mi cuenta

Se realiza pago de deudas de autopista en la plataforma unired, al momento del pago no se me envía comprobante de este, el descuento se ve reflejado en mi cuenta corriente de falabella, llamo al banco y me dicen que si esta descontado el monto, envío correo a unired para ver que había ocurrido, me responden que hubo un problema de comunicación con transbank y por lo mismo me harían el reverso del dinero dentro de 5 días hábiles, hoy es el día numero 6 y no he tenido respuesta a los correos que les he enviado y a los whatsapp, la deuda (autopistas) la termine pagando yo en la plataforma de servipag, solo espero que me hagan la devolución del dinero pronto , ya que, lo necesito. gracias