No pago por su medio

Hola buenos días. El día lunes les hice un reclamo sobre un dinero que se me descontó de mi cuenta bancaria al intentar pagar una cuenta en mundo Pacífico y no se realizó el pago. Me dijeron que en 5 días hábiles me devolverían el dinero, pero al día de hoy aún no me hacen la devolución y me acaban de cortar el lnternet y cable por no pago. necesito el dinero lo antes posible para poder realizar el pago de este. Me urge demasiado por favor.El día lunes envié un correo a la dirección mencionada y supuestamente me responderían ese correo dentro de 48 horas y aún no me han enviado una respuesta formal.necesito una respuesta concreta y lo antes posible. Debo pagar mi cuenta vencida.El pago se realizó el día 02-05-2021.Por 28.468.Rut 13642xxx-xMundo PacíficoPor débito