Cobros indebidos

Hace más de un mes, me llegó un correo de SURVIAS indicándome un cobro de $60.000. Mi primera reacción fue sospechar de una *****a . Pero luego, este cobro apareció en el portal de pagos SERVIPAG, donde tengo todas mis cuentas asociadas. Y resultó haber un error en el cobro, que he tratado que la empresa SURVIAS rectifique hace un mes tanto a través de llamadas como correos electrónicos, sin respuesta alguna por parte de la empresa. Al respecto, adjunto la solicitud de información de tráficos desde la última fecha facturada y pagada (la última fecha facturada y pagada fue el 15 de octubre de 2024, así que hice la consulta en el portal de SURVÏAS desde el 16 de octubre a la fecha de hoy) y me aparecen dos pasos por portales con el TAG. Y se me están cobrando 20 pasos. Adjunto, asimismo, la información de tránsitos. En paralelo, estoy reclamando ante sernac pero les pediría que se comunicaran con la empresa y publicaran este error, debido a que quienes queremos mantener nuestras cuentas al día con un comportamiento financiero probo y ético nos merecemos que la empresa SURVIAS posea un servicio al cliente concordante que, al menos, pueda resarcir errores dentro de plazos legales.Hay una oportunidad de mejora importante y creo que es bueno que así ocurra, de cara a mantener confianzas mínimas por parte de la ciudadanía consciente de que sus derechos como consumidor están protegidos legalmente y en la práctica se debería actuar en consecuencia.Yo quiero seguir teniendo mis cuentas al día, pero no puedo permitirme pagar 10 veces lo realmente consumido (de acuerdo a la información ue está en el portal de la misma empresa) y tampoco he recibido respuesta alguna a mis insistentes solicitudes de resarcir el error en el cobro de SURVIAS.Saludos y gracias,María F. G. Cádiz M.Sc. PhD(c)RUT 13901xxx-xPatente RDKB39.