Daño en vehiculo plaza de peaje acceso norte a chillan

El dia 2-10-2024, cerca de las20:00 hrs me acerce a la plaza de peaje N°2 de acceso norte a Chillan para ingresa a la ciudad, ya que cuento con dispositivo TAG me acerco a la plaza y espero ya que hay un vehiculo detenido en la caseta pagando su correspondiente peaje, dicho vehiculo toma mas tiempo de lo normal en salir ya que barrera se levanta y este sigue detenido en la plaza, mientrasespero mi dispositivo TAG suena con firmado que se me ha realizado cobro, por lo que yo avanzo para salir de caseta, al realizar esto barrera de cobro se baja en forma inesperada golpenado parabrisas de mi vehiculo causando trizadura en este.Ante esta situacion me acerco a caseta de peaje no obteniendo respuesta, se me indica llamar a call center y dejar constancia de evento, el dia 03-10-2024 realizo reclamo por via telefonica indicanome N°65810 y un plazo de 5 dias hábiles para dar respuesta, al cabo de 10 dias hábiles mecontacto nuevamente con call center ya que no recibi respuesta a reclamo, se me indica por via telefonica que respuesta a reclamo es que empresa no se hace responsable de los daños ya que procedí en forma incorrecta, indicando que debo esperar que barrera de peaje baje antes de avanzar. Anta esta respuesta pregunto ¿ Entonces por que se realiza el cobro del peaje estando la barrera levantada?, ¿si se realiza el cobro de mi dispositvo TAG, no se identifica que hay u vehiculo que circula?,¿Existe un protocolo de uso del dispotivo TAG al acercarse a plaza de pejase que explique esto y sea de libre lectura en algua parte?, soy usuario de la autopista a diario ya que resido en Ciudad de Chillan y trabajo en Comuna de San Carlos distante a 22 kms, observo a diario como la barrera de cobro no baja cuando el dispositivo TAG suena en el momento en que yo paso y tambien en los otros vehiculos. Por lo tanto, si el sistema en la practica funciona distinto a lo que la expresa expone, ¿no les hace responsable por los daños que eso puede causar?.Es frustrante y triste que una empresa a la que diaramente se les paga por uso de autopista, situacion a la cual no tengo alternativa, no se haga cargo de los daños causados por el funcionamiento de las plazas de peaje.