Cobro duplicado y falla del sistema

12 de marzo del 2025 realicé un pedido por pedidos ya pero hubo un error ya qué me descontaron un pago duplicado que al final no se realizó y llego a destino y ya llame al banco ahora tengo que comunicarme con la empresa recaudadora de tarragona por qué el sistema fallo ahora necesito la devolución de mi dinero y una indemnización por qué la aplicación y la sucursal tarragona ya se demoró una semana en darme respuestas.