Reclamo formal pedido incompleto, mala calidad del producto y acoso por parte de repartidor pedido #26983186 02

Número de Pedido: #26983186-02 Fecha de Realización del Pedido: 3 de noviembre 2025, Local de Origen: Mid Mall Maipú, Plataforma de Compra: Página web de TarragonaDescripción de los Hechos:Acoso por Parte del Repartidor y Solicitud de Propina Bajo Presión: Previo a la entrega del pedido, fui contactado telefónicamente por el repartidor asignado. Este me indicó que el lugar de entrega estaba "muy lejos" y que él se movilizaba en bicicleta, sugiriendo que necesitaba una propina adicional para realizar la entrega. Posteriormente, utilizó la línea de contacto proporcionada por la aplicación (entre comprador y repartidor) para seguir insistiendo en la solicitud de dinero, llegando incluso a llamarme nuevamente por este motivo. Considero esta actitud como un acoso y una presión inaceptable hacia el cliente para obtener un pago adicional fuera de lo establecido.Entrega Tardía, Producto Frío y en Malas Condiciones: El pedido fue finalmente entregado por el repartidor en bicicleta. Debido a la demora y el medio de transporte, la comida llegó completamente fría, afectando su calidad y la experiencia de consumo.Pedido Incompleto y Producto de Mala Calidad/Tamaño: Al revisar el contenido del pedido, constaté que este se encontraba incompleto, faltando unidades de los productos solicitados. Adicionalmente, la calidad y el tamaño de las piezas de pollo son notoriamente inferiores a lo esperado y a lo que la marca suele ofrecer. Como se aprecia en la imagen adjuntada al correo enviado, los tamaños difieren considerablemente entre sí, y algunas piezas son extremadamente pequeñas, no representando ni la cuarta parte de un tamaño normal.Falta de Respuesta y Solución por Parte de Tarragona: El día 3 de noviembre, envié un correo electrónico a Tarragona, detallando lo sucedido y adjuntando la evidencia del chat con el repartidor, así como fotografías de la comida recibida. A la fecha, no he recibido ninguna respuesta o solución por parte de la empresa, lo que demuestra una falta de compromiso con la satisfacción del cliente y una nula gestión ante un reclamo fundamentado.Petición: solicito a sernac que intervenga en esta situación para que Tarragona se haga responsable de las graves faltas cometidas, que incluyen:La conducta inapropiada y acosadora de su repartidor.La entrega de un pedido incompleto y en malas condiciones (frío y de baja calidad/tamaño).La falta de respuesta y solución ante mi reclamo directo a la empresa.