Mala señal cobro indebido

soy cliente mundo pacífico internet y tv. cable hace mas de un año y los últimos meses, ha bajado mucho la calidad el la televisión viéndose fragmentada imagen y audio en momentos sin señal de ningún canal, de tv cable, además efectúan cobros adicionales de dinero al pagar la cuenta por internet que no están reflejados en la boleta de pago del mes, es decir cobran dinero fuera de la boleta por supuestos atrasos, que cualquier otra compañía indicaría claramente en la boleta, con eso eluden IVA., a costilla de los clientes. mi cuenta mensual es de 29. mil y fracción pero debí pagar $ 33.558, en Febrero 2023. me preocupa que otro mes no se que cosa cobren quizás cuanto mas, pero la boleta seguirá emitida por menos dinero.